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Ihre Fragen - Unsere Antworten

Zahlung

Wenn Sie sich für die Zahlungsart Vorkasse entschieden haben, so überweisen Sie bitte den Betrag, der sich aus Ihrer Bestellung ergeben hat auf unser Bankkonto. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Bestellung erst nach Erhalt des Betrages versenden können. Hier noch einmal unsere Bankverbindung:

  • Kontoinhaber:cytsale GmbH & Co. KG
  • Institut: Volksbank Bautzen
  • IBAN:DE23855900000311747703
  • BIC:GENODEF1BZV


Bitte geben Sie Ihre Auftragsnummer als Verwendungszweck an. Wenn Sie bereits an uns überwiesen haben, dann bedenken Sie bitte, dass der Betrag in der Regel erst innerhalb von 1-5 Werktagen an uns weitergeleitet werden kann. Der tatsächliche Zahlungseingang dauert also etwa eine knappe Woche nach Überweisungseinreichung. Sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, wird Ihre Bestellung innerhalb der angegebenen Lieferzeit an Sie versendet.

Wenn Sie sich für die Zahlungsart Kreditkarte entschieden haben, und unser Dienstleister Skrill bestätigt diese Zahlung, dann versenden wir Ihre Bestellung nach Bestellabschluss innerhalb der angegeben Lieferzeit. Selbstverständlich behandeln wir Ihre persönlichen Daten einschließlich Ihrer Kontodaten streng vertraulich. Wohnfreuden erfüllt hohe Sicherheitsbestimmungen und gestaltet Ihr Einkaufserlebnis damit sicher und zuverlässig.

Bei sonstigen Fragen zur Zahlung können Sie uns Montag bis Donnerstag 09:00 - 17:00 Uhr und Freitag 09:00 - 16:00 Uhr telefonisch unter der Nummer 03591 27227 10 erreichen.

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Fragen zum Versand

Leider können wir die Lieferung an Packstationen auf Grund der Größe der zu versendenden Pakete nicht für alle unsere Artikel anbieten. Im konkreten Fall können Sie uns gern ansprechen. Und wir prüfen die Möglichkeit. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Das Angebot von Wohnfreuden.de richtet sich derzeit an Kunden aus Ländern, die in der Europäischen Union sind. Daneben beliefern wir auch die Schweiz. Bitte sprechen Sie unseren Kundendienst an, ob in Einzelfällen auch eine Lieferung in Länder über die Grenzen der Europäischen Union hinaus möglich ist (Telefonnummer: +49 3591 27227 10 oder info@wohnfreuden.de).

Viele Produkte, die Sie über wohnfreuden.de bestellen können, sind innerhalb 24 Stunden versandfertig, zum Teil kann die Lieferfrist jedoch auch etwas länger dauern. Die jeweils konkrete Lieferzeit für einzelne Produkte weisen wir stets auf der Produktdetailseite aus. Bitte beachten Sie, dass wir im Falle von Vorkasse als ausgewählte Zahlungsart auf den Betragseingang warten müssen, bevor wir mit der logistischen Bearbeitung Ihrer Bestellung beginnen können. Bitte sprechen Sie uns bei konkreten Fragen hinsichtlich der Lieferzeit einfach an (Tel. +49 3591 27227 10 Dienstag bis Freitag 10:00 - 15:00 Uhr oder via E-Mail an info@wohnfreuden.de)!

Sofern mit dem Endkunden eine Auslandsbelieferung in das Nicht-EU Ausland vereinbart wird, fallen bei Lieferungen zusätzliche Zölle, Steuern und Gebühren an. Weitere Informationen finden Sie beispielsweise unter http://ec.europa.eu/taxation_customs/common/publications/info_docs/index_de.htm sowie speziell für die Schweiz unter http://xtares.admin.ch.

Sollten Sie keine passende Antwort auf Ihre Frage gefunden haben, können Sie sich selbstverständlich gerne an unseren freundlichen Kundendienst wenden. Dieser ist telefonisch von Dienstag bis Freitag 10:00 - 15:00 Uhr Uhr oder via E-Mail info@wohnfreuden.de erreichbar.

{ "@context":"http://schema.org/", "@id": "https://www.wohnfreuden.de/pages/faq/#faq", "@type":"FAQPage", "mainEntity": [{"@type":"Question","name":"Lieferung an Packstationen","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Leider k\u00f6nnen wir die Lieferung an Packstationen auf Grund der Gr\u00f6\u00dfe der zu versendenden Pakete nicht f\u00fcr alle unsere Artikel anbieten. Im konkreten Fall k\u00f6nnen Sie uns gern ansprechen. Und wir pr\u00fcfen die M\u00f6glichkeit. Vielen Dank f\u00fcr Ihr Verst\u00e4ndnis."}},{"@type":"Question","name":"Bestellungen aus dem Ausland","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Das Angebot von Wohnfreuden.de richtet sich derzeit an Kunden aus L\u00e4ndern, die in der Europ\u00e4ischen Union sind. Daneben beliefern wir auch die Schweiz. Bitte sprechen Sie unseren Kundendienst an, ob in Einzelf\u00e4llen auch eine Lieferung in L\u00e4nder \u00fcber die Grenzen der Europ\u00e4ischen Union hinaus m\u00f6glich ist (Telefonnummer: +49 3591 27227 10 oder info@wohnfreuden.de)."}},{"@type":"Question","name":"Verf\u00fcgbarkeit von Artikeln","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Viele Produkte, die Sie \u00fcber wohnfreuden.de bestellen k\u00f6nnen, sind innerhalb 24 Stunden versandfertig, zum Teil kann die Lieferfrist jedoch auch etwas l\u00e4nger dauern. Die jeweils konkrete Lieferzeit f\u00fcr einzelne Produkte weisen wir stets auf der Produktdetailseite aus. Bitte beachten Sie, dass wir im Falle von Vorkasse als ausgew\u00e4hlte Zahlungsart auf den Betragseingang warten m\u00fcssen, bevor wir mit der logistischen Bearbeitung Ihrer Bestellung beginnen k\u00f6nnen. Bitte sprechen Sie uns bei konkreten Fragen hinsichtlich der Lieferzeit einfach an (Tel. +49 3591 27227 10 Dienstag bis Freitag 10:00 - 15:00 Uhr oder via E-Mail an info@wohnfreuden.de)!"}},{"@type":"Question","name":"Steuern und Z\u00f6lle bei Auslandssendungen","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Sofern mit dem Endkunden eine Auslandsbelieferung in das Nicht-EU Ausland vereinbart wird, fallen bei Lieferungen zus\u00e4tzliche Z\u00f6lle, Steuern und Geb\u00fchren an. Weitere Informationen finden Sie beispielsweise unter http:\/\/ec.europa.eu\/taxation_customs\/common\/publications\/info_docs\/index_de.htm sowie speziell f\u00fcr die Schweiz unter http:\/\/xtares.admin.ch."}},{"@type":"Question","name":"Sonstige Fragen zum Versand","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Sollten Sie keine passende Antwort auf Ihre Frage gefunden haben, k\u00f6nnen Sie sich selbstverst\u00e4ndlich gerne an unseren freundlichen Kundendienst wenden. Dieser ist telefonisch von Dienstag bis Freitag 10:00 - 15:00 Uhr Uhr oder via E-Mail info@wohnfreuden.de erreichbar."}}] }

Fragen zu laufenden Aufträgen

Sind Sie mit Ihrer abgeschlossenen Bestellung nicht zufrieden? Wenden Sie sich bitte zeitnah einfach an unseren freundlichen Kundendienst gern per Email an info@wohnfreuden.de.

Es besteht die Möglichkeit im Bestellprozess eine getrennte Lieferanschrift Adresse anzugeben. Mithilfe dieser Funktion können Sie unsere Artikel zum Beispiel als Geschenk an eine andere Lieferadresse schicken und selbst die Rechnung bequem zu Hause erhalten. Bitte hinterlassen Sie uns dazu im "Hinweisfeld" eine Information.

Sie möchten den Status Ihrer Bestellung abfragen? Über "Mein Konto" können Sie den aktuellen Bearbeitungsstand einsehen. Sollte Ihre Bestellung bereits auf dem Weg zu Ihnen sein, können Sie diese mit der Trackingnummer verfolgen.

Sollten Sie keine passende Antwort auf Ihre Frage gefunden haben, können Sie sich selbstverständlich gerne an unseren freundlichen Kundendienst wenden. Dieser ist telefonisch von Dienstag bis Freitag 10:00 - 15:00 Uhr oder via E-Mail info@wohnfreuden.de erreichbar.

{ "@context":"http://schema.org/", "@id": "https://www.wohnfreuden.de/pages/faq/#faq", "@type":"FAQPage", "mainEntity": [{"@type":"Question","name":"Ich m\u00f6chte meine Bestellung \u00e4ndern","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Sind Sie mit Ihrer abgeschlossenen Bestellung nicht zufrieden? Wenden Sie sich bitte zeitnah einfach an unseren freundlichen Kundendienst gern per Email an info@wohnfreuden.de."}},{"@type":"Question","name":"Kann ich separate Rechnungs- und Lieferadressen angeben?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Es besteht die M\u00f6glichkeit im Bestellprozess eine getrennte Lieferanschrift Adresse anzugeben. Mithilfe dieser Funktion k\u00f6nnen Sie unsere Artikel zum Beispiel als Geschenk an eine andere Lieferadresse schicken und selbst die Rechnung bequem zu Hause erhalten. Bitte hinterlassen Sie uns dazu im \"Hinweisfeld\" eine Information."}},{"@type":"Question","name":"Kann ich meine Bestellungen nachtr\u00e4glich einsehen?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Sie m\u00f6chten den Status Ihrer Bestellung abfragen? \u00dcber \"Mein Konto\" k\u00f6nnen Sie den aktuellen Bearbeitungsstand einsehen. Sollte Ihre Bestellung bereits auf dem Weg zu Ihnen sein, k\u00f6nnen Sie diese mit der Trackingnummer verfolgen."}},{"@type":"Question","name":"Sonstige Fragen zu laufenden Auftr\u00e4gen","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Sollten Sie keine passende Antwort auf Ihre Frage gefunden haben, k\u00f6nnen Sie sich selbstverst\u00e4ndlich gerne an unseren freundlichen Kundendienst wenden. Dieser ist telefonisch von Dienstag bis Freitag 10:00 - 15:00 Uhr oder via E-Mail info@wohnfreuden.de erreichbar."}}] }

Retour

Wenn Sie einen Artikel an uns zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte vorab per E-Mail. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den betreffenden Artikel sowie den Rücksendegrund an.

Paketware (bis 31,5 kg):

Bei paketfähiger Ware senden Sie die Rücksendung bitte ausreichend frankiert an unsere Geschäftsadresse in 02625 Bautzen, Deutschland. Bitte verpacken Sie die Ware vollständig und transportsicher.

Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg als Nachweis mindestens zwei Monate auf.

Im Falle eines Widerrufs tragen Sie die Rücksendekosten. Auf Wunsch stellen wir Ihnen ein frankiertes Retourenlabel zur Verfügung; die Kostenpauschale von 10 € wird bei der Gutschrift abgezogen. Bei Reklamationen übernehmen wir die Rücksendekosten

Speditionsware:

Bei Speditionsartikeln beauftragen wir die Rückholung über unseren Logistikdienstleister. Dieser setzt sich mit Ihnen zur Terminvereinbarung in Verbindung. Bitte stellen Sie die Ware im Originalkarton, auf einer (Halb-)Palette stehend, zur Abholung bereit.
Im Falle eines Widerrufs tragen Sie die Rücksendekosten; die Kostenpauschale von 50 € wird bei der Gutschrift abgezogen. Bei Reklamationen übernehmen wir die Rücksendekosten.

{ "@context":"http://schema.org/", "@id": "https://www.wohnfreuden.de/pages/faq/#faq", "@type":"FAQPage", "mainEntity": [{"@type":"Question","name":"Wie gebe ich Artikel zur\u00fcck?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Wenn Sie einen Artikel an uns zur\u00fcckgeben m\u00f6chten, kontaktieren Sie uns bitte vorab per E-Mail. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den betreffenden Artikel sowie den R\u00fccksendegrund an.Paketware (bis 31,5 kg):Bei paketf\u00e4higer Ware senden Sie die R\u00fccksendung bitte ausreichend frankiert an unsere Gesch\u00e4ftsadresse in 02625 Bautzen, Deutschland. Bitte verpacken Sie die Ware vollst\u00e4ndig und transportsicher.Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg als Nachweis mindestens zwei Monate auf.Im Falle eines Widerrufs tragen Sie die R\u00fccksendekosten. Auf Wunsch stellen wir Ihnen ein frankiertes Retourenlabel zur Verf\u00fcgung; die Kostenpauschale von 10 \u20ac wird bei der Gutschrift abgezogen. Bei Reklamationen \u00fcbernehmen wir die R\u00fccksendekostenSpeditionsware:Bei Speditionsartikeln beauftragen wir die R\u00fcckholung \u00fcber unseren Logistikdienstleister. Dieser setzt sich mit Ihnen zur Terminvereinbarung in Verbindung. Bitte stellen Sie die Ware im Originalkarton, auf einer (Halb-)Palette stehend, zur Abholung bereit.Im Falle eines Widerrufs tragen Sie die R\u00fccksendekosten; die Kostenpauschale von 50 \u20ac wird bei der Gutschrift abgezogen. Bei Reklamationen \u00fcbernehmen wir die R\u00fccksendekosten."}}] }

Nach Eingang Ihrer Retoure wird die Ware von unseren Kolleginnen und Kollegen geprüft. Anschließend erfolgt – je nach Wunsch – eine Gutschrift oder ein Umtausch.

In der Regel erfolgt die Rückerstattung innerhalb weniger Werktage nach Wareneingang über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung gewählt haben.

{ "@context":"http://schema.org/", "@id": "https://www.wohnfreuden.de/pages/faq/#faq", "@type":"FAQPage", "mainEntity": [{"@type":"Question","name":"Wie lange dauert die R\u00fcckerstattung?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Nach Eingang Ihrer Retoure wird die Ware von unseren Kolleginnen und Kollegen gepr\u00fcft. Anschlie\u00dfend erfolgt \u2013 je nach Wunsch \u2013 eine Gutschrift oder ein Umtausch.In der Regel erfolgt die R\u00fcckerstattung innerhalb weniger Werktage nach Wareneingang \u00fcber dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung gew\u00e4hlt haben."}}] }

Sonstiges

Für alle Produkte, die Sie über Wohnfreuden.de erwerben, gelten die gesetzlich vorgeschriebenen Gewährleistungsansprüche bzw. – soweit gesondert ausgewiesen – die herstellerabhängige Garantieleistungen. Darüber hinaus haben Sie das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen

Sofern im Rahmen des Bestellvorgangs Eingabefehler entstehen, können Sie diese vor Abgabe der Bestellung durch Klicken des Zurücksymbols im Bestelldialog oder des Zurücksymbols im Browser (z.B. Zurück-Knopf im Internet Explorer oder Firefox) und dann durch Neueingabe oder Änderung der bisherigen Eingaben korrigieren.

{ "@context":"http://schema.org/", "@id": "https://www.wohnfreuden.de/pages/faq/#faq", "@type":"FAQPage", "mainEntity": [{"@type":"Question","name":"Garantie\/Gew\u00e4hrleistung","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"F\u00fcr alle Produkte, die Sie \u00fcber Wohnfreuden.de erwerben, gelten die gesetzlich vorgeschriebenen Gew\u00e4hrleistungsanspr\u00fcche bzw. \u2013 soweit gesondert ausgewiesen \u2013 die herstellerabh\u00e4ngige Garantieleistungen. Dar\u00fcber hinaus haben Sie das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen"}},{"@type":"Question","name":"Information zur Berichtigung von Eingabefeldern","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Sofern im Rahmen des Bestellvorgangs Eingabefehler entstehen, k\u00f6nnen Sie diese vor Abgabe der Bestellung durch Klicken des Zur\u00fccksymbols im Bestelldialog oder des Zur\u00fccksymbols im Browser (z.B. Zur\u00fcck-Knopf im Internet Explorer oder Firefox) und dann durch Neueingabe oder \u00c4nderung der bisherigen Eingaben korrigieren."}}] }

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Sie können uns Dienstag bis Freitag 10:00 - 15:00 Uhr telefonisch unter der Nummer +49 3591 2722710 erreichen. Alternativ bieten wir Ihnen einen Kundenservice via E-Mail an. Diesen kontaktieren Sie über die email Adresse info@wohnfreuden.de oder über unser Kontaktformular.

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